Сообщество не верифицировано администрацией ВКонтакте
Видимость
закрытое
Популярность:
У сообщества нет огня Прометея
Домен:
communitymanagement_school
Описание
Привет.
Эта группа для сотрудников поддержки клиентов в соцсетях, которые хотят прокачать навыки комьюнити-менеджмента.
Программа поможет в развитии сообщества лояльных пользователей, ведь мы работаем не только для отработки негативного фидбека, но и создаем атмосферу общения пользователей.
На программе разберем – что такое комьюнити в соцсетях; как проявлять эмпатию; поговорим о продуктах, вокруг которых будем строить сообщество и много другое.
КОРОТКО О ПРОГРАММЕ:
Школа комьюнити-менеджеров – программа развития сотрудников поддержки клиентов в соцсетях Ростелекома.
Темы, которые изучим:
Блок 1. Введение в комьюнити-менеджмент
1. Что такое комьюнити-менеджмент и почему это прекрасно
2. Аудитория в социальных сетях: психотипы и стратегии работы с ними
3. Почему важно понимать людей? Способы изучения аудитории и работы с информацией
Блок 2. Продукты для построения комьюнити
1. Сервис Wink
2. Технология «Умный дом»
3. Тариф «Игровой»
Блок 3. Коммуникация в саппорте: тексты, истории и креатив
1. Пишите проще, господа
2. Язык саппорта: отвечаем на человеческом
3. Story, not sorry: как использовать сторителлинг в саппорте
4. Креатив, люди и саппорт
5. Вовлечение в диалог
Во всем этом нам будут помогать наши друзья из [club98541920|SETTERS EDUCATION] — образовательное направление от коммуникационного агентства SETTERS, предлагающее профессиональные курсы в сфере Digital Marketing от практикующих специалистов команды SETTERS.
Как будет проходить обучение?
Раз в неделю в Онлайн-университете Ростелекома будет выходить лекция, после которой ты будешь получать индивидуальное или групповое домашнее задание. Участники, выполнившие все обязательные домашние задания и набравшие проходной балл, получат сертификаты от нашего партнера Setters Education.
